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Hikami
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    Livro de Reclamações

    https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/ 

    Valores da Marca

    Natural & Puro
    Fórmulas feitas com ingredientes naturais e cápsulas vegetais.

    Qualidade Garantida
    Produzido segundo normas rigorosas de segurança e eficácia.

    Benefícios para o Cliente

    Entrega Rápida
    Envio seguro e rápido para todo o país.

    Compra Segura
    Métodos de pagamento 100% confiáveis.

    Diferenciais HIKAMI

    Raízes Naturais
    Ingredientes de origem vegetal, puros e sustentáveis.

    Ciência & Tradição
    Combinação de conhecimento ancestral com inovação moderna.

    Hikami
    Sobre nós

    A Hikami nasceu de uma paixão genuína pelo mundo dos produtos naturais e do bem-estar.
    Desde cedo, o contacto com a loja de um membro da família despertou o interesse por este universo — pela forma como os produtos naturais podem melhorar a saúde, o equilíbrio e a qualidade de vida.

    Hoje, com a vontade de levar essa experiência a mais pessoas, criámos esta loja online para oferecer produtos de qualidade e confiança, cuidadosamente selecionados.

    Acreditamos que cuidar de nós mesmos começa pelas escolhas que fazemos todos os dias. Por isso, comprometemo-nos a disponibilizar apenas produtos seguros, certificados e eficazes, de marcas que partilham os nossos valores de transparência, responsabilidade e respeito pela natureza.Mais do que uma loja, somos um espaço onde o natural e o bem-estar se encontram. 🌿

    Trocas e devoluções

    O cliente pode devolver os produtos no prazo máximo de 14 dias, após a sua receção.

    Os produtos devem estar selados, não usados e na embalagem original.
    Por motivos de higiene e segurança, os alimentos, suplementos alimentares e produtos perecíveis não podem ser devolvidos ou trocados se o selo tiver sido quebrado.

    As trocas só são aceites em caso de defeito de fabrico ou dano de transporte. No momento da entrega, o cliente deve inspecionar o produto e caso este esteja danificado ou em mau estado, o cliente não deve aceitar o produto e deve, no prazo de 24 horas, contactar via email: hikamistore2025@gmai.com ou via whatsapp: +351 914 354 949 o fornecedor, para obter mais informações.


    Os custos de envio das devoluções são da responsabilidade do cliente, exceto nas condições anteriormente referidas.

    Reembolso

    O reembolso do valor pago será efetuado no prazo máximo de 14 (catorze) dias úteis.

    O reembolso será processado apenas após a receção dos bens devolvidos ou após o cliente apresentar a prova inequívoca do respetivo envio. O valor será creditado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo expresso em contrário entre as partes.

    Procedimentos:

    Enviar email para hikamistore2025@gmail.com referindo o número da encomenda, nome, morada e a indicação dos produtos a serem devolvidos. Após este contacto ser-lhe-ão prestadas as indicações necessárias para dar seguimento à devolução. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, ou através do crédito em loja, que poderá ser utilizado numa compra seguinte.

    Política de privacidade
    1. Responsável pelo Tratamento de Dados

    A presente Política de Privacidade aplica-se à loja online Hikami,
    propriedade de Clara Pinto, empresária em nome individual com NIF
    232638403, com sede na Rua B da Corredoura, Vila Nova de Famalicão,
    Portugal.

    Contacto: hikamistore2025@gmail.com

    A Hikami é responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos
    através do seu website e compromete-se a proteger a privacidade dos seus
    clientes e visitantes, assegurando que os seus dados são tratados de
    forma lícita, transparente e segura.

    2. Dados Recolhidos

    A Hikami recolhe apenas os dados pessoais estritamente necessários para os seguintes fins:

    • Processamento de encomendas e faturação: nome, morada, NIF, contacto telefónico, email e dados de pagamento.
    • Envio de encomendas: morada de entrega e contacto telefónico.
    • Comunicação com o cliente: esclarecimentos, pedidos de informação, devoluções e apoio pós-venda.
    • Marketing opcional (newsletter): apenas se o cliente der o seu consentimento expresso.
    3. Base Legal para o Tratamento

    O tratamento dos dados é realizado com base em:

    • Execução de contrato (processamento de encomendas e entregas);
    • Cumprimento de obrigações legais (faturação e contabilidade);
    • Consentimento do titular dos dados (comunicações de marketing);
    • Interesse legítimo (melhoria do serviço e prevenção de fraude).
    4. Conservação dos Dados

    Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário para as finalidades para que foram recolhidos:

    • Dados de faturação: 10 anos (nos termos legais);
    • Dados de contacto e conta de cliente: até pedido de eliminação pelo titular;
    • Dados de marketing: até revogação do consentimento.
    5. Partilha de Dados

    A Hikami não partilha, vende ou cede dados pessoais a terceiros, exceto quando necessário para:

    • Serviços de entrega (CTT);
    • Serviços de pagamento (PayPal, MB Way, Apple Pay, Multibanco);
    • Cumprimento de obrigações legais junto das autoridades competentes.

    Todos os parceiros cumprem as normas do RGPD e garantem a confidencialidade e segurança dos dados.

    6. Segurança dos Dados

    A Hikami adota medidas técnicas e organizativas adequadas para
    proteger os dados pessoais contra perda, uso indevido, acesso não
    autorizado, alteração ou destruição.

    As transações realizadas através do website utilizam ligações seguras (SSL).

    7. Direitos do Titular dos Dados

    O cliente tem o direito de:

    • Aceder aos seus dados pessoais;
    • Solicitar a correção de dados incorretos;
    • Solicitar a eliminação dos seus dados (“direito ao esquecimento”);
    • Limitar ou opor-se ao tratamento;
    • Solicitar a portabilidade dos dados;
    • Retirar o consentimento dado, a qualquer momento.

    Para exercer estes direitos, deve enviar pedido para:

    hikamistore2025@gmail.com

    8. Cookies

    O website da Hikami utiliza cookies para melhorar a experiência do
    utilizador e recolher informações estatísticas sobre navegação.

    O cliente pode, a qualquer momento, configurar o seu navegador para
    bloquear ou eliminar cookies, embora tal possa afetar algumas
    funcionalidades do site.

    9. Ligações para Sites de Terceiros

    O site da Hikami pode conter links para sites externos. A Hikami não
    se responsabiliza pelas políticas de privacidade ou conteúdos desses
    sites.

    10. Alterações à Política de Privacidade

    A Hikami reserva-se o direito de atualizar esta Política de
    Privacidade sempre que necessário, garantindo que as alterações são
    devidamente comunicadas no website.

    Data da última atualização: 
    19 de outubro de 2025
    Termos e Condições
    1.Identificação da Loja

    A loja online Hikami é propriedade de Clara Pinto, empresária em nome
    individual com NIF 232638403, com sede na Rua B da Corredoura, Vila
    Nova de Famalicão, Portugal.

    Email: hikamistore2025@gmail.com

    2. Objeto

    Os presentes Termos e Condições regulam o acesso e a utilização do
    website da Hikami e a compra de produtos disponíveis na loja online,
    incluindo produtos naturais, suplementos alimentares, cosmética e
    produtos dietéticos.

    3. Encomendas e Pagamentos

    As encomendas podem ser realizadas através do website oficial da Hikami.

    Os métodos de pagamento disponíveis são:

    • Referência Multibanco
    • MB Way
    • PayPal

    A encomenda será considerada válida após confirmação do pagamento.

    4. Preços

    Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.

    Os preços podem ser alterados sem aviso prévio, mas as alterações não afetarão encomendas já confirmadas.

    5. Envio e Entrega

    As encomendas são enviadas através dos CTT para Portugal Continental.

    Os prazos de entrega variam conforme a disponibilidade do produto e destino da encomenda.

    Após a expedição, o cliente receberá um email de confirmação com os dados de envio.

    6. Direito de Livre Resolução (Devoluções e Reembolsos)

    O cliente pode devolver os produtos no prazo máximo de 14 dias, após a sua receção.

    Os produtos devem estar selados, não usados e na embalagem original.
    Por motivos de higiene e segurança, os alimentos, suplementos alimentares e produtos perecíveis não podem ser devolvidos ou trocados se o selo tiver sido quebrado.

    As trocas só são aceites em caso de defeito de fabrico ou dano de transporte. No momento da entrega, o cliente deve inspecionar o produto e caso este esteja danificado ou em mau estado, o cliente não deve aceitar o produto e deve, no prazo de 24 horas, contactar via email: hikamistore2025@gmai.com ou via whatsapp: +351 914 354 949 o fornecedor, para obter mais informações.


    Os custos de envio das devoluções são da responsabilidade do cliente, exceto nas condições anteriormente referidas.

    Procedimentos:

    Enviar email para hikamistore2025@gmail.com referindo o número da encomenda, nome, morada e a indicação dos produtos a serem devolvidos. Após este contacto ser-lhe-ão prestadas as indicações necessárias para dar seguimento à devolução. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, ou através do crédito em loja, que poderá ser utilizado numa compra seguinte.

    7. Responsabilidade

    A Hikami não se responsabiliza por atrasos ou incumprimentos de
    entrega causados por fatores externos, nomeadamente greves, acidentes,
    fenómenos naturais ou falhas de serviços postais.

    8. Proteção de Dados Pessoais

    A Hikami garante a confidencialidade e segurança dos dados pessoais
    dos clientes, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados
    (RGPD).

    Os dados recolhidos destinam-se apenas ao processamento de encomendas, faturação e comunicação com o cliente.

    9. Reclamações

    O cliente pode apresentar reclamação através do email hikamistore2025@gmail.com ou no Livro de Reclamações Eletrónico disponível em www.livroreclamacoes.pt.

    10. Resolução de Litígios

    Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da sua área de residência.

    Mais informações em https://www.consumidor.gov.pt.

    11. Alterações aos Termos e Condições

    A Hikami reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e
    Condições a qualquer momento. As alterações entram em vigor após a sua
    publicação no website.

    Data da última atualização: 
    19 de outubro de 2025

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